オフィスチェアは座ってから返せる？12ブランドの公式返品条件

書き手: くまじ（クマ） 初版: 2026年8月21日 ／ 最終更新: 2026年9月6日

COFO Chair Premiumサンワダイレクト 150-SNCM031AKRacing 極坐 V2

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高い椅子ほど、買う前に座れません。通販ページの「返品保証」「お試し期間」という言葉は、その不安をやわらげるために置かれています。

では、その言葉は実際に何を約束しているのか。オフィスチェア・ゲーミングチェアを売っている12ブランドの公式ページを開き、返品・交換の条件をそのまま読みました（2026年8月21日確認）。

結果から言うと、「届いて、組み立てて、座ってみて、合わなかったら返す」ができると公式に読めたのは、12ブランドのうち1社だけでした。残りは未開封のときだけ返せるか、お客様都合の返品を受け付けていないか、条件そのものを公式ページに見つけられませんでした。

くまじ「返品保証という言葉は見かけるのに、開けたあとの話を書いている社はほとんどありませんでした」

先に結論——「返品できる」の中身は3種類に分かれた

3行でまとめ

• 組み立てて座ったあとの返品を受け付けると読めたのは1社。パームワークが「商品到着日から14日以上120日以内」と書いていて、返品時の送料はお客様負担です
• 5社は、お客様都合による返品・交換をお受けしていないと明記していました。コクヨ公式ストア・イトーキオンラインショップ・ハーマンミラーストア・DXRacer日本公式・AKRacingの5社です
• 残りの4社は「返品できる」と書いていますが、条件の中心は未開封・未使用です。サンワダイレクトは開封済みだと返金が代金の50%になり、COFOは代金の10%とチェア1点4,000円の片道送料が差し引かれます

12ブランドの返品条件

各社の公式ページに書かれている内容を、そのまま表にしました（2026年8月21日確認）。

上から5社が「返品できる」側、次の5社が「返品できない」側、最後の2社は公式ページに返品条件そのものを見つけられなかった社です。

座ったあとに返せる、と読めたのは1社だけ

パームワークの返品・返金保証のページには、商品到着日から14日以上120日以内であれば返品・返金、と書かれています。下限が14日というのがこの社の特徴で、届いてすぐではなく、しばらく座ってから判断してほしいという設計になっています。

同じページに、返品時の送料のみお客様負担、という一文もあります。往路の配送料は無料で、返すときの運賃だけ自分で持つ形です。

条件も書かれていて、座り心地に関係のない理由での返品には対応できない、とあります。色を間違えた、部屋に置いてみたら大きかった、といった理由は想定していない書き方です。破損させた場合など保証の対象外になるケースがあることも書かれています。

くまじ「14日以降からしか申請できない、という下限のある保証は今回これ1つでした」

「30日間の返金保証」は、開ける前の30日だった

GTRACINGの返金ポリシーには、30日間の返金保証という表現があります。ここだけ読むと、1か月使ってから返せそうに見えます。

同じ段落に条件が並んでいて、そこが分かれ目でした。保証が付くのは組み立てない場合、と書かれていて、返品可能な商品の欄には未使用の商品という条件が入っています。さらに返品不可の欄には、使ったり誤用したりした商品、という項目があります。

つまり30日という数字は、開封して組み立てるまでの猶予です。座ってから返すことは想定されていません。送料については、お客様のご都合による返品の場合は送料がお客様負担、と書かれています。

開封した時点で返金額が半分になる社もある

サンワダイレクトのサポートページは、返金額まで書いている点で今回いちばん具体的でした。

お客様都合の返品を受け付ける条件は、直接購入・未開封・未使用・商品到着後7日以内の4つです。そのうえで返金額が2段階に分かれています。

送料と代引き手数料は返金の対象外で、返送費用と振込手数料はお客様負担です。開封済みとみなされる例として、商品サイズを確認しただけの場合、という項目まで挙げられています。箱を開けて寸法を測ったら、その時点で半額です。

さらに、返品できないケース（使用済みとみなされる）の中に、組み立て途中あるいは組み立て後の商品、という項目があります。オフィスチェアは組み立てが要る商品なので、実質的には座る前が期限ということになります。

なお同社にはSANWAプライムという有料会員制度があり、購入から2年以内の不具合には無償で交換・返品保証が受けられると書かれています。ただしその案内にも、お客様のご都合による交換・返品は致しかねる、と併記されていました。会員になっても、合わなかったから返す、はできません。

返品できても手数料が引かれる社

COFOのキャンセル・返品・交換ポリシーは、金額の内訳が細かく書かれています。

お客様都合の返品が認められるのは、新品未開封・未使用で、商品到着日を含め14日以内に連絡し、30日以内に返送できる場合です。そのうえで手数料が発生します。

受取拒否などで手元に届いていない場合は、片道ではなく往復ぶんとしてチェア1点8,000円になります。

返品・交換をお受けできない場合の例には、開封済み・使用済みの商品と並んで、座り心地が合わない、サイズが大きすぎたといった、お客様の主観や体格に起因する理由が明記されています。この社は「座ってみて合わなかった」を対象外だと文章で言い切っている点が、他社よりはっきりしていました。

ALGOの返金ポリシーも同じ方向です。開封後の返品・交換は受け付けておらず、対応できるのは未開封もしくは商品到着前のみ。返送はらくらく家財宅急便を使い、送料はお客様負担で、金額は都度見積もりと書かれています。

「お客様都合の返品はお受けしておりません」の5社

いちばん多かったのが、この書き方です。国内の大手メーカー直販ストアと、ゲーミングチェアの正規代理店ストアが並びました。

この5社に共通するのは、代わりに初期不良の受付期限をはっきり書いていることです。返品はできないが、届いた品に問題があれば期限内に言ってほしい、という設計になっています。

DXRacerの返品・交換対応のページには、お客様都合の返品は受け付けないという一文の下に、開封使用済み・組み立て済み・使用済みの商品は返品を受けられない、と重ねて書かれていました。よくあるご質問のページのほうにも、商品発送後の返品・返金は受け付けていない旨の回答があります。

初期不良の申告期限は3日から30日まで開いた

返品ができない社ほど、初期不良の窓口を明示していました。ここは日数がきれいに分かれます。

いちばん短いハーマンミラーストアの3日と、いちばん長いGTRACINGの30日では10倍の開きがあります。3日というのは、届いた箱を週末まで置いておくと過ぎてしまう長さです。

コクヨ公式ストアのご利用ガイドには、組立ての前に傷や汚れ、部品の不足がないか確認してほしい、組立て後の連絡は対応が難しくなることがある、とも書かれていました。梱包資材も、良品と確認できるまで保管するよう案内されています。

くまじ「返品できない社ほど、開封してすぐ確かめてほしい、と書いていました」

通販にクーリング・オフはない、と3社が明記していた

今回読んだ中で、3社が同じ趣旨のことを自分のページに書いていました。

• COFO：オンラインストアでの購入はクーリング・オフ制度の適用対象外
• サンワダイレクト：通信販売で購入した商品はクーリングオフ（無条件解約）制度の対象外
• DXRacer：インターネット通信販売は特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外

通信販売には、訪問販売のような法定の無条件解約の仕組みがありません。返せるかどうかは、その店が自分で決めた返品特約の中身しだいということになります。この記事で集めたのは、その各社が決めた条件そのものです。

条件は改定されることがあるので、買う直前にその商品ページと返品ポリシーを開いて、日付と中身を見ておくのが安全です。

エルゴヒューマンは「返品」ではなく「試座」で答えていた

エルゴヒューマンを扱う関家具の公式サイトには、返品条件のページが見つかりませんでした。代わりに置かれていたのが出張試座サービスです。

このサービスの案内には、法人様向けと書かれています。提供エリアは東京と福岡の2つで、東京エリアは特約店が運営するサービスだという注記もあります。スタッフが希望のモデルを指定の場所まで持ってきて、機能の説明を受けながら試座できる流れです。チェアの搬入が困難な建物や対象範囲外のエリアでは断る場合がある、とも書かれています。

個人が自宅で試す仕組みではありません。エルゴヒューマンのアフターサポートのページには、正規販売代理店から直接購入された製品であることが品質保証の条件だと書かれていて、中古品や個人売買品は対象外とされています。この社は「返してもいい」ではなく「先に座って決めてほしい」という設計になっていました。

分からなかったこと

読み取れなかったものを、そのまま書いておきます。

イトーキの60日チェア無料トライアル。検索結果にはキャンペーンのページが残っていましたが、2026年8月21日にそのURLを開いたところ404で、トップページへ転送されました。オンラインショップのトップからもトライアルへの導線を見つけられていません。一方、同ショップのご利用ガイドには、お客様都合の返品・交換はお受けしていないという記載が現在も載っています。トライアルが終了したのか、別のページへ移ったのかは確認できませんでした。

FlexiSpotの返品条件。特定商取引法に基づく表示のページと製品保証のページを開きましたが、本文が読み取れず、条件を確認できませんでした。サイトのメニューには7日トライアルという項目があり、そのページの表示情報にはリクライニングソファ・電動ソファという言葉が並んでいます。ソファ向けの案内と読めますが、チェアが対象かどうかは判断できないため、表には入れていません。

ニトリのキャンセル・返品・交換。ニトリネットのサポートページに該当の項目名は出ていますが、中身の本文にたどり着けませんでした。

オカムラの直営オンラインショップ。公式サイトのオンラインショップ案内から直営ショップへは行けたものの、返品条件が書かれた本文を読み取れませんでした。オカムラは今回の集計に入れていません。

アイリスオーヤマ。返品ガイドに相当するページを開けませんでした。

Bauhutteの返品条件。運営元であるビーズ株式会社の製品保証規定は読めましたが、そこに書かれているのは保証の話で、お客様都合の返品についての記載は見つかりませんでした。同社は自社の直販サイトで完結する売り方をしていないため、返品条件は購入先の店ごとに変わると考えられます。

返品を実際に申請した場合の運用。今回集めたのは公開ページの文言だけです。編集部が返品を申し込んだわけでも、各社に問い合わせたわけでもありません。文言と実際の運用が一致するかどうかは確認していません。

この記事に出てくるブランドの椅子

COFO Chair Premium（COFOは返品時に代金の10%と片道送料4,000円が引かれる）

Amazonで探す楽天市場で見る ¥99,800（2026年8月17日確認）

サンワダイレクト 150-SNCM031（開封済みは50%返金・組み立て後は返品不可）

Amazonで探す楽天市場で見る ¥19,380（2026年9月6日確認）

AKRacing 極坐 V2（AKRacingはお客様都合の返品を受け付けない）

Amazonで探す楽天市場で見る ¥48,239（2026年9月6日確認）

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この記事が向かない人

実店舗のショールームで座って決めたい人には、この記事はあまり役に立ちません。ここで扱ったのは通販ページに書かれた返品条件だけで、どこで試座できるかの情報は含んでいません。

すでに購入した椅子の返品を検討している人も、この記事ではなく、購入した店の返品ポリシーと注文履歴の日付を先に見てください。同じブランドでも、公式ストアで買った場合とモールの正規店で買った場合とで条件が変わります。

よくある質問

Q. オフィスチェアは座ってみて合わなかったら返せる？

今回読んだ12ブランドのうち、組み立てて座ったあとの返品を受け付けると読めたのはパームワークの1社だけでした。商品到着日から14日以上120日以内という条件で、返品時の送料はお客様負担です。他の11ブランドは、未開封・未使用が条件か、お客様都合の返品を受け付けていません。COFOは返品をお受けできない例として、座り心地が合わないという理由をはっきり挙げています。

Q. 「30日間返金保証」と書いてあれば1か月試せる？

GTRACINGの返金ポリシーがその書き方ですが、同じ段落に、保証が付くのは組み立てない場合という条件が入っています。返品可能な商品の欄も未使用の商品となっていて、返品不可の欄には使った商品という項目があります。30日という数字は開封するまでの猶予で、座ってから返す期間ではありませんでした。日数だけでなく、開封・組み立て・使用のどこまでが許されるかを同じページで確かめる必要があります。

Q. 返品するとき、送料は誰が払う？

返送料について書いていた5社は、すべてお客様負担でした。パームワーク、GTRACING（お客様都合の場合）、サンワダイレクト、COFO、ALGOの5社です。ALGOはらくらく家財宅急便での返送を指定していて、金額は都度見積もりとされています。一方、初期不良や誤発送のときの送料は、コクヨ公式ストア・イトーキオンラインショップ・DXRacer・AKRacing・サンワダイレクトが店側の負担と書いていました。

Q. 返品できても、代金は全額戻ってくる？

社によって違います。サンワダイレクトは未開封なら商品代金を全額返金、開封済みだと50%の返金です。送料と代引き手数料は返金の対象外で、返送費用と振込手数料もお客様負担になります。COFOは支払い代金の10%の手数料に加えて、チェア1点につき4,000円の発送時送料が差し引かれます。手元に届く前の受取拒否だと往復ぶんの8,000円です。日数の条件を満たしても、戻る金額は買った額より少なくなります。

Q. 通販だからクーリング・オフで返せるのでは？

通信販売には訪問販売のような法定の無条件解約の仕組みがなく、COFO・サンワダイレクト・DXRacerの3社は自社のページでその旨を明記しています。返せるかどうかは、その店が定めた返品特約の中身しだいです。だからこそ、買う直前に商品ページと返品ポリシーの両方を開いて、日数・開封の可否・送料の負担・差し引かれる手数料の4つを確かめておくのが早道です。

まとめ

• 組み立てて座ったあとの返品を受け付けると公式に読めたのは、12ブランド中パームワークの1社。商品到着日から14日以上120日以内で、返品時の送料はお客様負担
• 5社は、お客様都合による返品・交換をお受けしていないと明記。代わりに初期不良の申告期限を3日から8日で示している（AKRacingは期限の記載が見つからない）
• 返品を受け付ける4社も、条件の中心は未開封・未使用。サンワダイレクトは開封済みで返金が50%、COFOは代金の10%とチェア1点4,000円の片道送料が差し引かれる
• 通販に法定の無条件解約はなく、返せるかどうかは各社が決めた返品特約しだい。買う直前に、日数・開封の可否・送料の負担・手数料の4つを見ておく

調査・編集：チェア図鑑編集部。くまじは記事の案内役のキャラクターです（実在の人物ではありません）。

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